Waarom zenuwachtig gedrag juist tegen je werkt
Veel mensen herkennen het gevoel. Zodra er een controle dreigt, ontstaat er toch een lichte spanning.
Zelfs klanten die zeker weten dat alles correct is gescand, voelen soms ongemak. Er hangen camera’s, medewerkers lopen rond en er bestaat altijd een kans dat er iets misgaat.
Daardoor veranderen mensen vaak onbewust hun gedrag.
Ze gaan sneller werken, kijken vaker achterom of proberen haastig alles in te pakken. Juist dat soort signalen kan opvallen.
Personeel wordt namelijk getraind om afwijkend gedrag te herkennen. Een klant die ontspannen en rustig boodschappen afrekent, trekt meestal minder aandacht dan iemand die zichtbaar gespannen oogt.
Dat zorgt soms voor een vreemde situatie waarbij eerlijke klanten juist meer opvallen doordat ze bang zijn om gecontroleerd te worden.
Eerdere controles kunnen invloed hebben
Een ander aspect waar veel mensen niet bij stilstaan, is dat sommige systemen leren van eerdere controles.
Wanneer bij een controle blijkt dat alles correct is gescand, kan dat op termijn bijdragen aan een lager risicoprofiel. Andersom kan een eerdere fout juist leiden tot extra aandacht bij toekomstige bezoeken.
Dat hoeft niet eens opzettelijke diefstal te zijn.
Een vergeten product onder in de winkelwagen of een verkeerd gescand artikel kan voldoende zijn om het systeem voorzichtiger te maken.
