De Commissie benadrukt dat de regels niet bedoeld zijn om platforms te straffen. Het doel is bescherming van gebruikers. Mensen moeten weten waarom zij bepaalde content zien. Ook moeten zij erop kunnen vertrouwen dat meldingen serieus worden genomen.
Snellere verwijdering van schadelijke inhoud
Een belangrijke verplichting is de snelle aanpak van illegale inhoud. Zodra een bericht wordt gemeld, moet het binnen 24 uur worden verwijderd. Dat geldt voor berichten die in strijd zijn met de wet. Denk aan oproepen tot geweld of andere strafbare inhoud.
Voor WhatsApp betekent dit dat meldingen sneller en efficiënter moeten worden afgehandeld. Het bedrijf moet zorgen voor duidelijke procedures. Ook moet het laten zien hoe meldingen worden beoordeeld. Dat vergroot het vertrouwen bij gebruikers.
Naast verwijdering gaat het ook om preventie. WhatsApp moet laten zien welke stappen het neemt om problemen te voorkomen. Dat vraagt om actieve inzet en duidelijke communicatie.
Meer transparantie over aanbevelingen
De Europese Commissie wil ook meer openheid over hoe content wordt aanbevolen. Bij WhatsApp-kanalen gaat het om de vraag waarom bepaalde kanalen worden voorgesteld. Gebruikers moeten kunnen begrijpen hoe die keuzes tot stand komen.
Brussel wil voorkomen dat algoritmes ondoorzichtig blijven. Gebruikers hebben recht op uitleg. Dat geldt ook voor toezichthouders. Zij moeten inzicht krijgen in de werking van het systeem.
Daarnaast moet WhatsApp opener zijn over advertenties. Hoewel kanalen vooral informatief zijn, speelt promotie een rol. De Commissie wil weten hoe advertenties worden getoond en waarom bepaalde doelgroepen worden bereikt.
