Vanaf 1 juli verandert alles: deze telefoontjes verdwijnen eindelijk

Wat als je tóch wordt gebeld?

Meldingen van consumenten zijn voor de ACM de belangrijkste bron om overtreders op het spoor te komen. Word je gebeld terwijl je daar geen toestemming voor hebt gegeven, dan kun je dat melden via de website van de toezichthouder.

Hoe meer meldingen er binnenkomen over hetzelfde bedrijf, hoe groter de kans dat de ACM ingrijpt. Het is dus geen overbodige moeite om een irritant telefoontje even officieel vast te leggen.

Daarnaast bestaat er het zogeheten recht van verzet. Bedrijven die je telefonisch benaderen moeten je altijd actief aanbieden om je uit het belbestand te halen. Je kunt dat recht ook op eigen initiatief inroepen, ook bij goede doelen, loterijen of uitgevers waarvoor jij ooit toestemming hebt gegeven of klant bent geweest.

Let op deze trucs in de aanloop naar 1 juli

Veel bedrijven proberen nu vóór de deadline alvast jouw toestemming binnen te halen voor toekomstige telefoontjes. Dat mag, maar wees je ervan bewust wat je toezegt. Geef je ja, dan mogen ze ook na 1 juli gewoon blijven bellen.

Het goede nieuws: je kunt die toestemming op elk moment weer intrekken. Een belletje of een mailtje naar het bedrijf in kwestie is genoeg. Wil je rust, dan is het verstandig om bij twijfel niet meteen ja te zeggen tegen een toekomstige belrelatie.

Waarom deze wet er komt

Telemarketing staat al jaren in de top van consumentenergernissen. Onaangekondigde telefoontjes tijdens het avondeten, agressieve verkooppraatjes en ouderen die in een ongelukkig moment iets afsluiten wat ze eigenlijk niet wilden: het zijn de klassieke klachten die de toezichthouder al jaren binnenkrijgt.

De oude regel dat een klantrelatie automatisch belrecht opleverde, bleek in de praktijk een achterdeur. Een eenmalige aankoop kon jaren later nog leiden tot belrondes voor heel andere producten van hetzelfde bedrijf of een gelieerde partij. Dat sluitje wordt nu dichtgedraaid.

Voor consumenten betekent dat in de praktijk vooral één ding: minder onderbrekingen, en meer controle over wie jou wanneer mag bereiken. Voor bedrijven betekent het dat ze creatiever moeten worden in hoe ze klanten benaderen, en dat ze toestemming-administratie keurig op orde moeten hebben.