Vanaf 1 juli is er één telefoontje minder dat je avond verpest. De regels rond telemarketing worden flink aangescherpt, en dat verandert de spelregels voor bedrijven die jou willen bereiken via de telefoon. Wat mag straks nog wel, wat niet meer, en welke partijen vallen buiten de boot?
Het einde van het ongevraagde verkooppraatje
De afgelopen jaren mochten bedrijven en kleine ondernemers je nog gewoon bellen als je ooit iets bij ze had gekocht. Dat ene abonnement van vijf jaar geleden? Genoeg reden om je opnieuw aan de lijn te krijgen. Aan die regel komt nu een einde.
Vanaf 1 juli mogen bedrijven consumenten alleen nog bellen voor telemarketing als je daar vooraf expliciet toestemming voor hebt gegeven. De aangescherpte wet moet burgers beter beschermen tegen verkoopdruk en de stortvloed aan ongewenste verkooptelefoontjes die veel mensen al jaren irriteert.
De oude regel waarbij een bestaande of voormalige klantrelatie automatisch een vrijbrief was om te bellen, verdwijnt. In plaats daarvan komt een opt-in-systeem: jij geeft groen licht, of je wordt niet gebeld.
Niet voor iedereen gelden dezelfde regels
Toch is het verhaal niet helemaal sluitend. Er zijn drie groepen die hun belrechten grotendeels behouden, ook zonder expliciete toestemming vooraf.
- Goede doelen
- Loterijen die geld afdragen aan goede doelen
- Uitgevers van dagbladen, weekbladen en tijdschriften
Deze partijen mogen zowel bestaande als oud-klanten blijven bellen, zonder dat ze eerst een afzonderlijke toestemming nodig hebben. De wetgever heeft hier bewust een uitzondering gemaakt, mede omdat goede doelen en uitgevers traditioneel sterk leunen op telefonisch contact.
Wie houdt straks de telefonische verkopers in de gaten?
De Autoriteit Consument & Markt, kortweg ACM, ziet toe op de naleving. De toezichthouder heeft eerder al laten weten scherp te zullen controleren en beschikt over stevige instrumenten om bedrijven die de regels overtreden aan te pakken.
Volgens de ACM horen daar onder meer dwangsommen en boetes bij. Ook belangrijk: het bedrijf dat uiteindelijk een contract met je afsluit, is verantwoordelijk voor het hele verkoopproces. Schuilen achter een ingehuurd callcenter is dus geen optie meer.
Met andere woorden: gaat het ergens in de keten mis, dan kun je nog steeds bij de opdrachtgever aankloppen. Die kan zich er niet uitpraten door te zeggen dat het callcenter zijn boekje te buiten ging.
