Reizigers die zondagochtend vroeg vanuit Schiphol met Transavia wilden vliegen, liepen tegen tegenslag aan. Gedurende de nacht van zaterdag naar zondag ontstonden er zodanig lange wachtrijen bij de incheckbalies dat een aanzienlijk aantal passagiers hun vlucht niet meer haalde. Voor deze vakantiegangers begon hun reis met een gemiste vlucht en teleurstelling bij de balie.
Transavia erkent via een woordvoerder dat er problemen waren. Het luchtvaartbedrijf duidt dit aan als een capaciteitskwestie: onvoldoende personeelsleden waren ingedeeld om de groep vakantiegangers tijdig in te checken. Pas later die dag waren deze problemen verholpen, maar tegen die tijd waren al verscheidene vliegtuigen zonder een deel van hun reizigers opgestegen.
Wat er precies misging die nacht
Zondagochtend vroeg is traditioneel een van de piekmomenten op Schiphol. Vakantiegangers vertrekken massaal richting de zon, en juist in die eerste uren staat een groot aantal Transavia-vluchten gepland. Als de bemensing van de incheckbalies dan achterloopt, ontstaat er direct een file die de rest van de nacht niet meer inloopt.
Reizigers die op tijd op de luchthaven waren, kwamen in een langzaam kruipende rij terecht. Sommigen zagen op de vertrekborden hun boarding-tijd voorbij tikken terwijl ze nog met koffers stonden te wachten. Wie zijn bagage niet meer kon inchecken, kwam niet meer aan boord.
Transavia zoekt een oplossing
Voor de gedupeerden zoekt Transavia naar een uitweg. Volgens de woordvoerster wordt per reiziger bekeken hoe die alsnog op de bestemming kan komen. Dat kan een omboeking naar een latere vlucht zijn, maar in de praktijk hangt het af van de beschikbare stoelen. In het hoogseizoen zitten veel vluchten al bomvol.
Reizigers die hun vlucht missen door problemen bij de luchtvaartmaatschappij zelf, hebben vaak recht op een alternatieve vlucht of vergoeding. Wanneer de vertraging aan de maatschappij te wijten is, gelden Europese passagiersrechten. Bij twijfel over jouw specifieke situatie is het verstandig om je bij een juridisch adviseur of een consumentenorganisatie te melden.
Waarom het deze zomer sowieso druk is
Schiphol maakte begin deze maand bekend dat de luchthaven in juli en augustus ruim 12,7 miljoen reizigers verwacht. Vorig jaar waren dat er in dezelfde zomerperiode ongeveer 12,4 miljoen. Het verschil lijkt klein, maar per dag komen er duizenden reizigers extra door de terminal.
De luchthaven zelf hamert er de hele zomer al op: kom ruim op tijd. Wat ‘ruim’ precies is, hangt af van je maatschappij en bestemming, maar drie uur van tevoren voor een intercontinentale vlucht en tweeënhalf uur voor Europese bestemmingen is een gangbaar advies. Zeker op piekmomenten, zoals vrijdagavond, zaterdag en zondagochtend vroeg.
