Mensen die moeite hebben om hun zorgpremie te betalen, zitten meestal niet in een comfortabele ‘ik-regel-het-wel’-fase. Vaak is het al alle hens aan dek: achterstanden bij huur, energie of boodschappen, en dan ook nog die maandelijkse zorgrekening die gewoon blijft doortikken.
Juist daarom komt de nieuwe actie van de Consumentenbond en ConsumentenClaim op een gevoelig moment. Zij stellen dat zorgverzekeraars in de afgelopen jaren te hard zijn geweest voor mensen met betalingsproblemen, met kosten en maatregelen die lang niet altijd klopten.
Actie ‘eerlijk incasseren zorgpremie’ zet druk op verzekeraars
De Consumentenbond en ConsumentenClaim trekken samen op met de campagne “Eerlijk incasseren zorgpremie”. Hun boodschap is simpel: incasseren mag, maar dan wel netjes. Geen extra kosten als dat niet mag, en geen aanpak die mensen met geldstress verder klem zet.
Volgens de organisaties kregen consumenten lang niet altijd passende hulp, zoals vroegtijdig contact of een redelijke betalingsregeling. In plaats daarvan zouden zij regelmatig zijn geconfronteerd met incassokosten die onterecht waren, en soms zelfs met een hogere premie.
Vier grote zorgverzekeraars krijgen de meeste aandacht
De aanleiding ligt in een meldpunt dat eind 2024 werd geopend, gericht op incassokosten bij zorgverzekeraars. Daarna volgde een brede uitvraag onder duizenden verzekerden. Daaruit zou een patroon naar voren komen, vooral bij de grootste spelers.
