Een groot aantal reizigers zit sinds deze week vast door een faillissement dat de internationale logiesmarkt op zijn kop zet.
Duizenden gasten moesten hun kamer direct verlaten nadat de Amerikaanse verhuurketen Sonder heeft aangekondigd dat het bedrijf faillissement zal aanvragen.
De reden ligt bij een abrupt einde van een langlopend contract met Marriott. Dat contract was vorig jaar nog gezien als een reddingsboei voor Sonder dat al sinds de pandemie gebukt ging onder zware verliezen.
Marriott liet weten dat de samenwerking per direct stopt. De hotelgroep zegt dat dit gebeurt door Sonders nalatigheid om aan zijn verplichtingen te voldoen.
Dat meldde CNBC, de beëindiging zorgde namelijk voor een domino effect binnen het bedrijf. Kort daarna maakte Sonder bekend dat het zich genoodzaakt ziet om bescherming tegen schuldeisers aan te vragen.
‘Het hele gebouw werd verzocht te vertrekken’
Dit leidde tot taferelen die reizigers wereldwijd verbijsteren, gasten kregen nog maar enkele minuten om hun kamer te verlaten.
De Canadese reiziger Patrick D’Aoust die in Montreal verbleef tijdens zijn huwelijksreis vertelt aan CNN hoe snel het ging.
“Ik vroeg het personeel of we tot onze uitchecktijd om 11:00 uur mochten blijven maar het personeel legde uit dat zij alleen instructies hadden gekregen om het gebouw zo snel mogelijk te ontruimen en dat we helaas maar 10 tot 15 minuten hadden,” zegt hij.
Ook in New York gebeurde hetzelfde, Connie Yang die bij Sonder Battery Park verbleef kreeg 2 dagen na aankomst een mail waarin stond dat ze de volgende ochtend voor 09:00 uur buiten moest zijn.
“De reden die werd gegeven was dat een licentieovereenkomst tussen Sonder en Marriott was beëindigd. Het hele gebouw werd verzocht te vertrekken,” zegt zij tegen CNBC.
Sonder is actief in ongeveer 40 grote steden, dat zijn onder meer plaatsen als Parijs, London, Madrid en Rome.
Het bedrijf is vooral bekend door accommodaties voor langdurige verblijven en trok daarmee veel mensen die op afstand werken.
Marriott probeert ondertussen duidelijkheid te geven aan reizigers met een reservering. Een woordvoerder zegt dat de hotelgroep ontzettend hard werkt om de situatie te volgen zodat gasten geholpen kunnen worden.
“Marriott communiceert met gasten die al in Sonder via Marriott.com hebben geboekt en we hebben contact met derde partijen om gasten te bereiken die via andere kanalen hebben geboekt,” zegt de woordvoerder volgens CNN.
De financiële schade voor reizigers en steden waar Sonder groot is actief loopt op. Hoe de herboeking van tienduizenden gasten wordt geregeld blijft onduidelijk.
