Soms is er een handtekening, een foto of een GPS-registratie. Soms blijkt het pakket bij de buren te liggen of bij een afhaalpunt. Maar als de verkoper geen overtuigend bewijs kan leveren, blijft het hun probleem.
Waarom de bezorger niet jouw ‘tegenpartij’ is
De bezorgdienst werkt in opdracht van de webwinkel. Jij hebt met die bezorger meestal geen contract. Daarom kun je de bezorger ook niet dwingen om jou te compenseren of om een nieuw product te sturen.
Natuurlijk kun je wel een melding doen bij de vervoerder, bijvoorbeeld voor extra informatie. Maar laat dat nooit het hoofdtraject worden. Het officiële gesprek hoort bij de webwinkel te liggen, want daar ligt de verantwoordelijkheid.
Hoe lang levering mag duren
Hoe sterk je staat, hangt ook af van wat er is afgesproken over de levertijd. Is er geen specifieke datum genoemd? Dan geldt meestal de wettelijke levertermijn van maximaal 30 dagen. Daarna moet je de verkoper nog één kans geven.
Is er wél een verwachte periode genoemd, zoals “binnen zes weken”, dan moet je doorgaans eerst extra tijd geven voordat je kunt ontbinden. En bij een vaste leverdatum kun je, als je het product dan niet meer hoeft, sneller de koop ontbinden.
Praktisch voorbeeld uit het dagelijks leven
Stel: je bestelt op 1 oktober een winterjas. Er is geen leverdatum afgesproken. Op 3 oktober staat er in de track & trace: ‘bezorgd’. Jij kijkt rond, belt aan bij de buren, maar er is niets.
Je mailt diezelfde dag de webwinkel met de melding dat je niets hebt ontvangen en vraagt om alsnog leveren of je geld terug. De webwinkel moet dan uitzoeken wat er is gebeurd en kunnen aantonen waar de jas is gebleven. Lukt dat niet, dan moeten ze opnieuw leveren.
Maak het jezelf makkelijk: regel het schriftelijk
Bel gerust als je snel contact wilt, maar zet je verzoek altijd ook op papier via e-mail of brief. Schriftelijk heb je bewijs van wat je hebt gemeld, wanneer je dat hebt gedaan en welke oplossing je vroeg.
Zet in je bericht in elk geval: je bestelnummer, besteldatum, dat je ondanks ‘bezorgd’ niets hebt ontvangen, en dat je levering of terugbetaling verlangt. Voeg ook een redelijke termijn toe waarbinnen je reactie verwacht.
Eerst even de simpele checks
Voordat je de webwinkel benadert, is het slim om een paar snelle dingen na te lopen. Kijk in de brievenbus (soms past iets tóch), check je tuin of portiek, en vraag bij directe buren of er iets is aangenomen.
Controleer ook of het pakket bij een afhaalpunt is afgegeven. Maak daarnaast een screenshot van de track & trace met de status ‘bezorgd’. Dat helpt later, zeker als een webwinkel moeilijk doet of tijd rekt.
