Albert Heijn startte in mei 2026 een pilot met bodycams voor beveiligers in vier filialen in Amsterdam en Rotterdam. De supermarktketen reageert hiermee op een alarmerende stijging van agressie en bedreigingen tegen eigen personeel. Duizenden meldingen per jaar maken duidelijk dat de situatie uit de hand loopt. Maar waarom kiest een grote retailer als Albert Heijn nu voor camera’s op het lichaam? En wat betekent dit voor klanten, medewerkers en de samenleving?
De aanleiding: een explosie aan incidenten
Winkelpersoneel in supermarkten krijgt steeds vaker te maken met verbale agressie, bedreigingen en soms zelfs fysiek geweld. Klanten die weigeren te betalen, discussies over prijzen, diefstal, of frustratie over wachtrijen lopen regelmatig uit de hand. Albert Heijn ontvangt jaarlijks duizenden meldingen van belaagde medewerkers.
De coronaperiode leek een keerpunt: maatschappelijke spanningen, mentale druk en veranderde klantgedrag leidden tot meer incidenten. Ook na de pandemie bleef de agressie hoog. Andere ketens zoals Dirk gingen Albert Heijn voor met bodycams. Nu volgt AH.
Hoe werkt de pilot precies?
Beveiligers in de geselecteerde winkels dragen bodycams die ze alleen activeren bij escalerende situaties. De camera filmt niet continu, maar alleen wanneer dat nodig is. Doel: bewijs verzamelen voor politie, interne sancties of juridische stappen. Daarnaast heeft de zichtbare camera een preventief effect — agressieve klanten weten dat hun gedrag wordt vastgelegd.
Socioloog Marie Lindegaard van de Vrije Universiteit benadrukt dat bodycams kunnen de-escaleren omdat mensen zich bewuster worden van hun gedrag als ze weten dat ze gefilmd worden.
Voordelen van bodycams
- Veiligheid voor medewerkers Winkelpersoneel voelt zich vaak kwetsbaar. Een bodycam biedt directe bescherming en bewijs.
- Afschrikking Veel incidenten ontstaan impulsief. De wetenschap dat alles wordt opgenomen, kan mensen doen inbinden.
- Betere afhandeling Duidelijk beeldmateriaal helpt politie en justitie om sneller op te treden.
- Cultuuromslag Het signaal dat Albert Heijn agressie niet langer tolereert, kan een bredere verandering teweegbrengen.
Pages: 1 2
